Siamo orgogliosi della nostra capacità di fornire ai nostri clienti un servizio rapido ed affidabile. Utilizziamo un complesso sistema per il ricevimento e la spedizione della notevole quantità di merce che riceviamo. Per assicurare che tutte le restituzioni e le sostituzioni vengano  gestite accuratamente e puntualmente, chiediamo ai nostri clienti di seguire le linee guida sotto indicate.

MOLTO IMPORTANTE
Prima di restituire o sostituire, per qualsiasi motivo, un prodotto dovrete prima contattarci via telefono, fax o email per ottenere il Numero di Autorizzazione alla Restituzione che assegniamo al vostro ordine. Il rispetto di tale procedura è vitale per garantirci di essere in grado di gestire accuratamente la vostra restituzione o sostituzione. Per ottenere un'autorizzazione alla restituzione contattate il vostro referente o il nostro servizio clienti. 

Qualsiasi collo speditoci senza un Numero di Autorizzazione alla Restituzione sarà automaticamente rifiutato e ritornato al mittente.

Linee guida generali per Restituzioni e Sostituzioni
Qualsiasi reclamo concernente quantità errate e/o personalizzazioni non conformi dovrà esserci trasmesso entro 8 giorni dal ricevimento del vostro ordine.

Restituzioni di materiale difettoso saranno accettate entro un 'periodo di tempo ragionevole'. A causa della natura dei nostri prodotti, ci riserviamo di valutare 'caso per caso' se il prodotto sia o meno difettoso. Ovviamente i costi di spedizione di prodotti difettosi saranno a nostro carico. 

Richieste di sostituzioni dovute a cambio di colore o taglia dovranno essere effettuate entro 8 giorni dal ricevimento dell'ordine. Qualora la richiesta di sostituzione non dipenda da cause nostre, oppure sia stato pattuito altrimenti, vi sarà addebitata una tariffa di spedizione pari al 15% del valore della merce sostituita. Il cliente è responsabile di ogni addebito riguardante le spese di spedizione, sia per la restituzione che per il nuovo ordine. 

 Se non siete soddisfatti di qualsiasi prodotto che acquistate da noi, dovrete effettuare richiesta di restituzione entro 8 giorni dal ricevimento dell'ordine.  Al momento della verifica da parte nostra che i prodotti restituiti non siano stati indossati, lavati o alterati in qualsiasi modo, provvederemo, entro 30 giorni dalla data di ricevimento della comunicazione del recesso ovvero dalla data di ricevimento dei prodotti restituiti, a rimborsarvi le somme già pagate ad eccezione delle spese accessorie (spese di personalizzazione, spedizione ecc.) Il cliente è responsabile di ogni addebito riguardante spese di spedizione alle normali tariffe.

Vi preghiamo di notare che generalmente raccomandiamo ai nostri clienti di richiedere campioni dei prodotti prima di acquistare più di un prodotto per tipologia. Per ordini consistenti, vi forniremo, senza alcun addebito, i campioni; per ordini piccoli ci riserviamo di richiederevi di acquistare i campioni per poi successivamente emettere a vostro favore un credito o un rimborso alla restituzione degli stessi. Non accreditiamo i costi di spedizione derivanti dalla restituzione dei campioni.